SERVICE À LA CLIENTÈLE

De temps en temps, vous pouvez trouver des Golden Chips disponibles soit gratuitement, soit avec un dépôt dans votre section récompenses ou dans votre section Choix quotidiens.

Les Golden Chips sont la propre fonctionnalité unique de Playtech. Ce sont des jetons bonus qui sont attribués dans certains jeux de table en direct de Playtech qui peuvent être utilisés pour parier comme un jeton normal. Pour miser à l’aide de Golden Chips, vous devez d’abord sélectionner la valeur de jeton voulue, puis miser normalement. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez les règles du jeu, qui se trouvent dans un jeu de table en direct de Playtech.

De temps en temps, lorsque vous atteignez un nouveau niveau, nous vous offrirons une récompense. La récompense sera automatiquement ajoutée à votre compte et vous pourrez la réclamer dans la section Récompenses! Gardez cependant à l’esprit que vous n’en recevrez pas après chaque niveau.

Les « Levels » sont basés uniquement sur votre activité de jeu. Chaque fois que vous jouez, vous vous rapprocherez du niveau suivant. Vous pouvez voir votre progression dans la barre de progression située en haut de la page ou accéder à « Personal Area » (zone personnelle) > « Levels ». Ici, vous pouvez voir votre niveau actuel et la progression requise pour atteindre le niveau suivant. Vous ne pouvez jamais baisser de niveaux, vous ne pouvez que monter!

Non. La fonctionnalité Hot and Cold n’influence en rien les tours suivants d’un jeu. Chaque tour a exactement les mêmes chances que le tour suivant soit gagnant ou perdant, quel que soit son résultat récent précédent. La fonctionnalité Hot and Cold est un moyen purement nouveau et amusant conçu pour essayer de reproduire l’expérience de casino hors ligne consistant à regarder les jeux et à décider de jouer en fonction de ce qu’on observe.

La fonctionnalité « Hot or Cold » affiche les jeux qui paient le plus ou le moins. Les données de jeu peuvent être mises à jour toutes les 5 minutes en cliquant sur le bouton d’actualisation. Cette fonctionnalité n’est pas un indicateur des futurs résultats ni de succès.

Vous pouvez suivre l’évolution de vos exigences de mise en accédant à la section « Caisse » du menu latéral et en vous rendant à la section « Bonus actifs ». Il est important de noter que les exigences de mise diffèrent souvent d’une offre à l’autre. Nous vous recommandons donc de consulter notre « politique de bonus » en cliquant ici pour éviter toute confusion.

Dans certains jeux, les fonds du solde bonus ne sont pas disponibles et, lorsque vous les ouvrez, vous ne verrez que votre solde réel, tel que décrit dans la « politique de bonus ». Pour afficher la disponibilité des fonds du solde bonus dans un jeu, cliquez sur la carte d’information (ⓘ) avant d’accéder au jeu pour vérifier si l’icône bonus est affichée.

Pour miser un bonus, vous devez commencer par placer des mises sur les machines à sous ou les jeux à gratter. Il est important de noter qu’il y a des conditions supplémentaires à respecter lorsque vous misez un bonus. Nous vous recommandons donc de réviser notre politique de bonus en cliquant ici, afin d’éviter toute confusion.

Si vous avez reçu une offre exclusive, avec un dépôt ou gratuitement, la récompense sera créditée sur votre compte dès que vous l’aurez réclamée dans la section « récompenses » du menu latéral. Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre récompense ou si la récompense n’a pas été crédité dans votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Oui, nous en avons un! Notre programme VIP est seulement offert sur invitation, alors assurez-vous de consulter régulièrement vos courriels pour ne pas manquer votre invitation!

Prize Twister est notre option exclusive et unique qui vous permet de gagner des Tours gratuits, des bonus et des chances pour les prix en argent du Mini, Super ou Méga Twister! Restez à l’affût de nos offres de tours sur Prize Twister - de temps en temps, nous pourrions vous donner un tour GRATUIT sur Prize Twister!

Allez dans la section choix quotidiens du menu latéral et choisissez l’offre que vous souhaitez obtenir. Cliquez sur « dépôt » et vous serez redirigé vers la caisse pour effectuer votre dépôt avec l’offre. Le bon code bonus sera automatiquement appliqué. Il n’est donc pas nécessaire de modifier ce qui se trouve déjà dans le champ « Code bonus ».

Nous proposons une énorme variété d’offres constamment renouvelées, des Tours gratuits aux bonus sans oublier d’autres promotions amusantes! Vous trouverez les offres disponibles dans vos choix quotidiens dans le menu latéral dès que vous serez connecté à votre compte.

Oui, JackpotStar est autorisé et réglementé. Vous trouverez plus d’informations sur notre licence en bas de cette page.

Selon la disponibilité dans votre pays, nous avons des applications dans le Play Store et l’App Store. Recherchez simplement JackpotStar'.

Si vous utilisez Android et que notre application n'est pas disponible dans le Play Store, vous pouvez la télécharger en cliquant ici

Vous pouvez trouver votre historique de transactions (dépôts/retraits) dans la section « Caisse » du menu latéral, sous « historique des transactions ».

Vous pouvez voir les limites existantes dans votre compte en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral, puis en accédant à la section « jeu responsable ».

N’oubliez pas non plus de contacter votre fournisseur de moyen de paiement pour vérifier s’il a défini des limites de dépôt pour les casinos en ligne sur votre compte.

Si vous n’avez pas défini de limites et n’êtes pas en mesure de d’effectuer un dépôt, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d’informations.

Certains fournisseurs peuvent prendre plus de temps pour traiter un paiement que d’autres. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 3 jours, ou il peut y avoir un délai et les fonds retournent dans votre portefeuille/solde bancaire. Si vos fonds ont été déduits de votre compte mais non crédités dans votre compte joueur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous fournir un relevé officiel indiquant les fonds qui ont été déduits de votre compte.

Nous proposons plusieurs moyens de dépôt. Consultez la page « dépôt » du menu latéral pour connaître les moyens dont vous disposez.

Si vous ne parvenez pas à fermer les sessions en cours, cliquez simplement sur CTRL + ALT + SUPPR simultanément pour ouvrir la liste des fonctions, puis sélectionnez Démarrer le gestionnaire de tâches, où vous pourrez « mettre fin à la tâche ». Rechargez la page et cliquez sur le (X) du jeu ouvert, ce qui fermera la session en cours. Si vous n’arrivez toujours pas à retirer, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Nous visons à renvoyer l’argent par le biais de votre méthode de paiement préférée. Si vous ne pouvez voir que « virement bancaire » sur la page « retrait », cela signifie que nous pouvons uniquement envoyer votre retrait par ce moyen. Pour toute autre moyen de dépôt, consultez la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Si vous ne pouvez voir que « virement bancaire » sur la page « retrait », cela signifie que nous pouvons uniquement envoyer votre retrait par ce moyen. Pour toute autre moyen de dépôt, consultez la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune session de jeu en cours ni aucun bonus actif. Vous pouvez voir vos bonus actifs en accédant à la « Caisse » dans le menu latéral, puis en accédant à la section « Bonus actifs ».

Afin d’éviter tout retard, il est recommandé de télécharger des documents prouvant votre identité, votre adresse et que vous êtes le titulaire de moyens de dépôt spécifiques.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle pour plus d’informations et/ou d’aide.

Lorsqu’une auto-exclusion est placée sur un compte, vous avez la possibilité de vous auto-exclure sur le compte actuel uniquement, ou sur tous les comptes sous licence. Si vous choisissez cette option, vous ne pourrez déposer ou jouer sur aucun autre compte sous la même licence.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez utiliser nos options de « limites du joueur », qui se trouvent dans la section « jeu responsable » de la section « Espace personnel » du menu latéral. Veuillez consulter la section « jeu responsable » de notre page « Termes et conditions » pour plus d’informations.

Nous sommes fiers de vous offrir une expérience de jeu dans un environnement sûr. Vous pouvez définir vos limites de dépôt dans la section « Paramètres personnels » du menu latéral « Caisse ». Vous pouvez également définir d’autres limites sur votre compte, comme la limite de l’accès à votre compte pour une période donnée. Ces fonctions se trouvent dans la section « limites de compte ». Veuillez consulter la section « jeu responsable » de notre page « Termes et conditions » pour plus d’informations.

Vous pouvez consulter vos limitations actuelles dans la section Jeu responsable, sous Personal Area. Si vous n’avez aucune limite et n’êtes pas en mesure de jouer avec de l’argent réel, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour plus d’informations et d’aide.

Veuillez consulter notre page dédiée au jeu responsable ici.

Allez simplement dans la section « Espace personnel » du menu latéral et cliquez sur « Téléverser les documents ».

1. Choisissez le type de document dans la liste déroulante.

2. Cliquez sur « choisir un fichier » pour trouver le fichier à téléverser.

3. Cliquez sur « Téléverser ».

Il est possible que les documents téléversés ne répondent pas à nos exigences. Veuillez vous assurer que vos documents téléversés soient clairs, en couleur, valides/en date et sans bord coupé. Si vous souhaitez fournir ces documents correctement et éviter les retards, cliquez ici pour obtenir quelques conseils.

Lorsque vous aurez téléversé vos documents dans votre compte, vous recevrez un courriel automatisé de notre part vous informant qu’ils ont bien été reçus. Dès que notre équipe de paiement les aura vérifiés, vous recevrez un courriel vous informant de l’état du ou des documents.

Tous les joueurs sont tenus de téléverser des documents pour vérifier le compte. Afin d’avoir une expérience de jeu ininterrompue, nous vous suggérons de télécharger ces documents, ce qui peut être fait dans le menu latéral : Caisse – Paramètres du compte – Téléverser des documents.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez des problèmes techniques! Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les documents joints par courriel. Veuillez vous assurer de téléverser vos documents dans votre compte en parcourant ces étapes faciles dans le menu latéral : Caisse - documents - téléversement de documents. Si vous n’arrivez toujours pas à téléverser vos documents, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous visons à vérifier les documents aussi rapidement que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela pourrait prendre plus de temps si une vérification supplémentaire est nécessaire. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles dans les 48 heures, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle. Dès que notre équipe de paiement les aura vérifiés, vous recevrez un courriel vous informant de l’état de vos documents.

Si vous souhaitez modifier votre adresse courriel et que vous ne l’avez pas encore validée sur votre compte, vous pouvez la modifier à partir de vos « Paramètres du compte » dans la section « préférences » du menu latéral. Si vous n’êtes pas en mesure de la modifier à partir de là, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en indiquant pourquoi vous souhaitez la modifier.

Vous pourrez corriger vos informations dans la section « Espace personnel » du menu latéral de votre compte. En cas d’erreur dans les informations qui ne peuvent pas être modifiées (et qui apparaîtront sur la page), comme le nom, le nom et la date de naissance, nous vous demanderons de bien vouloir téléverser une preuve d’identité pour que ces informations soient corrigées.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez des problèmes techniques! La bonne nouvelle est qu’ils devraient être faciles à résoudre. Si votre jeu est gelé au milieu d’une mise, nous vous recommandons de vider le cache et les témoins et d’essayer de reprendre le jeu à partir d’un autre navigateur ou appareil. Ne vous inquiétez pas, vous retrouverez votre jeu et vos fonds tels quels lorsque vous vous reconnecterez au casino.

Vous pouvez trouver votre historique de jeu/session en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral et en accédant à « historique de jeu ». Votre identifiant de jeu et votre identifiant de session seront également visibles sur la fenêtre de jeu elle-même.

L’une des possibilités est que vous ayez participé à un tournoi, où les gains ne sont pas crédités sur votre compte, ils sont affichés au Tableau de classement à des fins de classement. Une autre possibilité est que vous ayez pu voir le montant de votre crédit bonus. Les gains générés par les combinaisons gagnantes lors des tours supplémentaire sont ajoutés dans la section « crédit bonus ». Le crédit bonus total est multiplié par la dénomination (et, le cas échéant, la valeur du jeton) lorsque tous les tours supplémentaire sont terminés et sont ajoutés à votre solde. Consultez la section « Aide du jeu » pour vérifier à nouveau votre paiement. Si vous pensez que vous devriez recevoir un montant supérieur, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle avec votre identifiant de jeu et votre identifiant de session pour ce gain.

Les gains des tournois ne sont pas de l’argent réel. Les gains de ces tours ne seront pas ajoutés à votre solde, ils seront convertis en points qui compteront pour votre rang au tableau de classement de la compétition. Selon le tableau de classement, les meilleurs joueurs recevront les prix. Vous pouvez consulter les résultats du tableau de classement en cliquant sur la section « tournoi » du menu latéral.