SERVICE À LA CLIENTÈLE

De temps en temps, vous pouvez trouver des Golden Chips disponibles soit gratuitement, soit avec un dépôt dans votre section récompenses ou dans votre section Choix quotidiens.

Les Golden Chips sont la propre fonctionnalité unique de Playtech. Ce sont des jetons bonus qui sont attribués dans certains jeux de table en direct de Playtech qui peuvent être utilisés pour parier comme un jeton normal. Pour miser à l’aide de Golden Chips, vous devez d’abord sélectionner la valeur de jeton voulue, puis miser normalement. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez les règles du jeu, qui se trouvent dans un jeu de table en direct de Playtech.

De temps en temps, lorsque vous atteignez un nouveau niveau, nous vous offrirons une récompense. La récompense sera automatiquement ajoutée à votre compte et vous pourrez la réclamer dans la section Récompenses! Gardez cependant à l’esprit que vous n’en recevrez pas après chaque niveau.

Les « Levels » sont basés uniquement sur votre activité de jeu. Chaque fois que vous jouez, vous vous rapprocherez du niveau suivant. Vous pouvez voir votre progression dans la barre de progression située en haut de la page ou accéder à « Personal Area » (zone personnelle) > « Levels ». Ici, vous pouvez voir votre niveau actuel et la progression requise pour atteindre le niveau suivant. Vous ne pouvez jamais baisser de niveaux, vous ne pouvez que monter!

Non. La fonctionnalité Hot and Cold n’influence en rien les tours suivants d’un jeu. Chaque tour a exactement les mêmes chances que le tour suivant soit gagnant ou perdant, quel que soit son résultat récent précédent. La fonctionnalité Hot and Cold est un moyen purement nouveau et amusant conçu pour essayer de reproduire l’expérience de casino hors ligne consistant à regarder les jeux et à décider de jouer en fonction de ce qu’on observe.

La fonctionnalité « Hot or Cold » affiche les jeux qui paient le plus ou le moins. Les données de jeu peuvent être mises à jour toutes les 5 minutes en cliquant sur le bouton d’actualisation. Cette fonctionnalité n’est pas un indicateur des futurs résultats ni de succès.

Vous pouvez suivre l’évolution de vos exigences de mise en accédant à la section « Caisse » du menu latéral et en vous rendant à la section « Bonus actifs ». Il est important de noter que les exigences de mise diffèrent souvent d’une offre à l’autre. Nous vous recommandons donc de consulter notre « politique de bonus » en cliquant ici pour éviter toute confusion.

Dans certains jeux, les fonds du solde bonus ne sont pas disponibles et, lorsque vous les ouvrez, vous ne verrez que votre solde réel, tel que décrit dans la « politique de bonus ». Pour afficher la disponibilité des fonds du solde bonus dans un jeu, cliquez sur la carte d’information (ⓘ) avant d’accéder au jeu pour vérifier si l’icône bonus est affichée.

Pour miser un bonus, vous devez commencer par placer des mises sur les machines à sous ou les jeux à gratter. Il est important de noter qu’il y a des conditions supplémentaires à respecter lorsque vous misez un bonus. Nous vous recommandons donc de réviser notre politique de bonus en cliquant ici, afin d’éviter toute confusion.

Si vous avez reçu une offre exclusive, avec un dépôt ou gratuitement, la récompense sera créditée sur votre compte dès que vous l’aurez réclamée dans la section « récompenses » du menu latéral. Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à votre récompense ou si la récompense n’a pas été crédité dans votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Oui, nous en avons un! Notre programme VIP est seulement offert sur invitation, alors assurez-vous de consulter régulièrement vos courriels pour ne pas manquer votre invitation!

Prize Twister est notre option exclusive et unique qui vous permet de gagner des Tours gratuits, des bonus et des chances pour les prix en argent du Mini, Super ou Méga Twister! Restez à l’affût de nos offres de tours sur Prize Twister - de temps en temps, nous pourrions vous donner un tour GRATUIT sur Prize Twister!

Allez dans la section choix quotidiens du menu latéral et choisissez l’offre que vous souhaitez obtenir. Cliquez sur « dépôt » et vous serez redirigé vers la caisse pour effectuer votre dépôt avec l’offre. Le bon code bonus sera automatiquement appliqué. Il n’est donc pas nécessaire de modifier ce qui se trouve déjà dans le champ « Code bonus ».

Nous proposons une énorme variété d’offres constamment renouvelées, des Tours gratuits aux bonus sans oublier d’autres promotions amusantes! Vous trouverez les offres disponibles dans vos choix quotidiens dans le menu latéral dès que vous serez connecté à votre compte.

We have a huge variety of offers that are constantly renewed, from free spins to bonuses and other fun promotions! You can find available offers in your Daily Picks from the side menu as soon as you are logged in to your account.

Go to the Daily Picks section of the side menu and choose the offer you would like to opt in for. Click 'Deposit' and you will be redirected to the cashier to make your deposit with the offer. The correct bonus code will be automatically applied, so there is no need to change what is already in the 'Bonus Code' field.

Prize Twister is our exclusive and unique feature that allows you a win of free spins, bonuses and chances for the Mini, Super or Mega Twister cash prizes! Keep a lookout for our offers of Prize Twister spins - once in a while we might give you a spin on the Prize Twister FOR FREE!

Yes, we do! Our VIP program is by invitation only though, so be sure to check your emails regularly for your invite!

If you received an exclusive offer, either with a deposit or for free, the reward will be credited to your account once you claim it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are not able to access your reward, or your account has not been credited with the reward, please contact Customer Support for further assistance. Please make sure to always deposit through the Daily Pick, or use the required bonus code, to be eligible for the offer

To wager a bonus, you must start by placing bets on slots. It’s important to note that there are additional conditions that should be followed when wagering a bonus, we therefore recommend that you review our Bonus Policy by clicking here, to avoid any confusion.

In certain games, bonus balance funds are not available to play with and, when you open those games, you will only see your real balance as described in the 'Bonus Policy'. To view the availability of the bonus balance funds within a game, click the information card (ⓘ) before accessing the game to check if the bonus icon is displayed.

You can view the progress of your bonus wagering requirements by accessing the 'Cashier' section of the side menu and navigating to the 'Active Bonuses' section. It's important to note that wagering requirements often differ from one offer to another, so we recommend you review our 'Bonus Policy' by clicking here to avoid any confusion.

No. The Hot and Cold feature does not in any way influence the next spin or spins of a game. Each spin has exactly the same chance of the next spin being a winning or losing spin, regardless of its previous recent result. Hot and Cold is purely a new and fun way which was developed to try to replicate the offline casino experience of watching games and deciding whether to play based upon what they see.

Every now and then when you reach a new level, we will add you a reward. The reward will automatically be added to your account, and you will be able to claim it from the rewards section! Bear in mind that this is not after every level up though.

Oui, JackpotStar est autorisé et réglementé. Vous trouverez plus d’informations sur notre licence en bas de cette page.

Selon la disponibilité dans votre pays, nous avons des applications dans le Play Store et l’App Store. Recherchez simplement JackpotStar'.

Si vous utilisez Android et que notre application n'est pas disponible dans le Play Store, vous pouvez la télécharger en cliquant ici

Yes, JackpotStar is licensed and regulated. You can find more about our license at the bottom of this page.

If you're using Android and our app isn't available in Play Store, you can download it by clicking here: clicking here.

Vous pouvez trouver votre historique de transactions (dépôts/retraits) dans la section « Caisse » du menu latéral, sous « historique des transactions ».

Vous pouvez voir les limites existantes dans votre compte en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral, puis en accédant à la section « jeu responsable ».

N’oubliez pas non plus de contacter votre fournisseur de moyen de paiement pour vérifier s’il a défini des limites de dépôt pour les casinos en ligne sur votre compte.

Si vous n’avez pas défini de limites et n’êtes pas en mesure de d’effectuer un dépôt, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d’informations.

Certains fournisseurs peuvent prendre plus de temps pour traiter un paiement que d’autres. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 3 jours, ou il peut y avoir un délai et les fonds retournent dans votre portefeuille/solde bancaire. Si vos fonds ont été déduits de votre compte mais non crédités dans votre compte joueur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous fournir un relevé officiel indiquant les fonds qui ont été déduits de votre compte.

Nous proposons plusieurs moyens de dépôt. Consultez la page « dépôt » du menu latéral pour connaître les moyens dont vous disposez.

We offer multiple deposit methods, please check the 'Deposit' page of the side menu to see details of which methods are available to you.

Certain processors may take longer to process a payment than others. In some cases it can take up to 3 days, or there may be a delay and the funds return back to your wallet/bank balance. In the case that your funds have been deducted from your account but not credited to your player account, please contact Customer Support and provide us with an official statement showing the funds deducted from your account.

You can view existing limits on your account by clicking on by clicking Personal Info > Settings > Deposit Limits.

Please also remember to contact your Payment Method Provider to check if they have set deposit limits for online casinos on your account. Kindly note that your monthly deposit limit is reset every 1st of the Month.

If you have not set limits and are unable to deposit, please contact our Customer Support team for further information.

Your deposit limits are usually between €1 and €1.000. It can be increased to €30,000 however, this is subject to management approval and affordability checks. You can view your current deposit limits under the Personal Area on your account.

Failed deposits are considered due to regulatory requirements, and they cannot be corrected. You can find more information about this here.

You can find your transactions (deposits/withdrawals) history from the 'Cashier' section of the side menu, under 'Transaction History'.

Si vous ne parvenez pas à fermer les sessions en cours, cliquez simplement sur CTRL + ALT + SUPPR simultanément pour ouvrir la liste des fonctions, puis sélectionnez Démarrer le gestionnaire de tâches, où vous pourrez « mettre fin à la tâche ». Rechargez la page et cliquez sur le (X) du jeu ouvert, ce qui fermera la session en cours. Si vous n’arrivez toujours pas à retirer, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Nous visons à renvoyer l’argent par le biais de votre méthode de paiement préférée. Si vous ne pouvez voir que « virement bancaire » sur la page « retrait », cela signifie que nous pouvons uniquement envoyer votre retrait par ce moyen. Pour toute autre moyen de dépôt, consultez la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Si vous ne pouvez voir que « virement bancaire » sur la page « retrait », cela signifie que nous pouvons uniquement envoyer votre retrait par ce moyen. Pour toute autre moyen de dépôt, consultez la section « Caisse » pour connaître toutes les options disponibles.

Veuillez vous assurer que vous n’avez aucune session de jeu en cours ni aucun bonus actif. Vous pouvez voir vos bonus actifs en accédant à la « Caisse » dans le menu latéral, puis en accédant à la section « Bonus actifs ».

Afin d’éviter tout retard, il est recommandé de télécharger des documents prouvant votre identité, votre adresse et que vous êtes le titulaire de moyens de dépôt spécifiques.

Please make sure to check that you do not have any ongoing game sessions and active bonuses. You can view your active bonuses by accessing the 'Cashier' in the side menu and then navigating to the 'Active Bonuses' section.

To avoid any delays, it is recommended to upload documentation proving your ID, registered address and ownership of specified deposit methods.

If you are only able to see 'Wire Transfer' on the 'Withdraw' page, this means that we are only able to send your withdrawal via this method. For other methods to deposit with, please check the 'Cashier' section for all available options.

We aim to send the money back via your preferred payment method. There may be cases where we are unable to send funds to the chosen method. However, should this be the case, our Customer Support team will contact you.

If you are unable to close an ongoing session, please try clearing your Cookies & Cache along with trying to close the game from a different browser/device. Reload the page and click the (X) of the open game, and this will close the ongoing session. If you are still unable to withdraw, please contact our Customer Support team.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle pour plus d’informations et/ou d’aide.

Lorsqu’une auto-exclusion est placée sur un compte, vous avez la possibilité de vous auto-exclure sur le compte actuel uniquement, ou sur tous les comptes sous licence. Si vous choisissez cette option, vous ne pourrez déposer ou jouer sur aucun autre compte sous la même licence.

Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez utiliser nos options de « limites du joueur », qui se trouvent dans la section « jeu responsable » de la section « Espace personnel » du menu latéral. Veuillez consulter la section « jeu responsable » de notre page « Termes et conditions » pour plus d’informations.

Nous sommes fiers de vous offrir une expérience de jeu dans un environnement sûr. Vous pouvez définir vos limites de dépôt dans la section « Paramètres personnels » du menu latéral « Caisse ». Vous pouvez également définir d’autres limites sur votre compte, comme la limite de l’accès à votre compte pour une période donnée. Ces fonctions se trouvent dans la section « limites de compte ». Veuillez consulter la section « jeu responsable » de notre page « Termes et conditions » pour plus d’informations.

Vous pouvez consulter vos limitations actuelles dans la section Jeu responsable, sous Personal Area. Si vous n’avez aucune limite et n’êtes pas en mesure de jouer avec de l’argent réel, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour plus d’informations et d’aide.

Veuillez consulter notre page dédiée au jeu responsable ici.

If you would like to re-activate your account, please contact the Customer Support team for more information and/or assistance.

When Self-Exclusion has been placed on an account, it affects all accounts under same license.

If you wish to close your account, you can use our 'Player Limitation' options which can be found on the 'Responsible Gaming' section in the ‘Personal Area’ section of the side menu. Please refer to the 'Responsible Gaming' section of our 'Terms and Conditions' page for more details.

We take pride in providing a safe environment for your gaming experience. You can set your deposit limits under Personal Info > Settings. You can also set other limits on your account, such as limiting access to your account for specified periods of time. These features can be found in the 'Account Limitations' section. Please see the 'Responsible Gaming' section of our 'Terms and Conditions' page for more details.

A reduction in the limit takes effect immediately. An increase in the limit only takes effect after a period of 7 days.

If you tried updating your limits and it wasn’t successful, first ensure that you have adjusted the cross-operator limits. If you do not see the option to update these limits, please contact our Customer Support Team for more information.

You can check your current limitations in the Responsible Gaming section under Personal Area in the side menu. If you do not have any limitations and can’t play for real money, please contact our Customer Support Team for further information and assistance.

Please see our dedicated page for Responsible Gambling here.

To find your LUGAS ID, go to the "My Account" section at the top right of your screen. Your LUGAS ID will then be displayed at the bottom of the page

Allez simplement dans la section « Espace personnel » du menu latéral et cliquez sur « Téléverser les documents ».

1. Choisissez le type de document dans la liste déroulante.

2. Cliquez sur « choisir un fichier » pour trouver le fichier à téléverser.

3. Cliquez sur « Téléverser ».

Il est possible que les documents téléversés ne répondent pas à nos exigences. Veuillez vous assurer que vos documents téléversés soient clairs, en couleur, valides/en date et sans bord coupé. Si vous souhaitez fournir ces documents correctement et éviter les retards, cliquez ici pour obtenir quelques conseils.

Lorsque vous aurez téléversé vos documents dans votre compte, vous recevrez un courriel automatisé de notre part vous informant qu’ils ont bien été reçus. Dès que notre équipe de paiement les aura vérifiés, vous recevrez un courriel vous informant de l’état du ou des documents.

Tous les joueurs sont tenus de téléverser des documents pour vérifier le compte. Afin d’avoir une expérience de jeu ininterrompue, nous vous suggérons de télécharger ces documents, ce qui peut être fait dans le menu latéral : Caisse – Paramètres du compte – Téléverser des documents.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez des problèmes techniques! Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les documents joints par courriel. Veuillez vous assurer de téléverser vos documents dans votre compte en parcourant ces étapes faciles dans le menu latéral : Caisse - documents - téléversement de documents. Si vous n’arrivez toujours pas à téléverser vos documents, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous visons à vérifier les documents aussi rapidement que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela pourrait prendre plus de temps si une vérification supplémentaire est nécessaire. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles dans les 48 heures, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle. Dès que notre équipe de paiement les aura vérifiés, vous recevrez un courriel vous informant de l’état de vos documents.

Si vous souhaitez modifier votre adresse courriel et que vous ne l’avez pas encore validée sur votre compte, vous pouvez la modifier à partir de vos « Paramètres du compte » dans la section « préférences » du menu latéral. Si vous n’êtes pas en mesure de la modifier à partir de là, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en indiquant pourquoi vous souhaitez la modifier.

Vous pourrez corriger vos informations dans la section « Espace personnel » du menu latéral de votre compte. En cas d’erreur dans les informations qui ne peuvent pas être modifiées (et qui apparaîtront sur la page), comme le nom, le nom et la date de naissance, nous vous demanderons de bien vouloir téléverser une preuve d’identité pour que ces informations soient corrigées.

Just go to the 'Personal Area' in the side menu and click on 'Upload Documents'.

1. Choose the type of document from the drop down list.

2. Click on "Choose File" to find the file you want to upload.

3. Click "Upload".

It is possible that the uploaded documents did not meet our requirements. Please ensure that your uploaded documents are clear, in color, valid/in date and with no cut edges. If you would like to provide these documents correctly and avoid delays, click here for a few tips.

When you have successfully uploaded your document/s onto your account, you will receive an automated email from us notifying you that it has been received. As soon as our payments team have checked them, you will receive an email informing you about the document/s status.

All players are required to upload documents in order to verify the accounts. In order to have an uninterrupted gaming experience, we suggest you upload these, which can be done in the side menu: Cashier - Account Settings - Upload Documents.

Please make sure that the documents size is not too big. You can also try clearing the cookies and cache and try to upload them from a different browser/device. If you are still unable to upload your documents, please contact our Customer Support team for further assistance.

We aim to check documents as quickly as possible, usually in less than 12 hours. It could take longer if extra verification is needed so if you haven’t heard from us within 48 hours, please contact our Customer Support team. As soon as our payments team have checked them, you will receive an email informing you about status of your documents.

If you wish to change your email address and have not yet validated it on your account, you can change it from your 'Account Settings' under the 'Preference' section of the side menu. If you are unable to change it from there, please contact our Customer Support team, providing the reason as to why you wish to have it changed.

You will be able to correct your details in the 'Personal Area' section of the side menu on your account. If there is an error in the details that cannot be edited (which will be greyed out on the page), such as Name, Surname and Date Of Birth, we will kindly ask to upload Proof of ID to have these details corrected.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez des problèmes techniques! La bonne nouvelle est qu’ils devraient être faciles à résoudre. Si votre jeu est gelé au milieu d’une mise, nous vous recommandons de vider le cache et les témoins et d’essayer de reprendre le jeu à partir d’un autre navigateur ou appareil. Ne vous inquiétez pas, vous retrouverez votre jeu et vos fonds tels quels lorsque vous vous reconnecterez au casino.

Vous pouvez trouver votre historique de jeu/session en cliquant sur « Caisse » dans le menu latéral et en accédant à « historique de jeu ». Votre identifiant de jeu et votre identifiant de session seront également visibles sur la fenêtre de jeu elle-même.

L’une des possibilités est que vous ayez participé à un tournoi, où les gains ne sont pas crédités sur votre compte, ils sont affichés au Tableau de classement à des fins de classement. Une autre possibilité est que vous ayez pu voir le montant de votre crédit bonus. Les gains générés par les combinaisons gagnantes lors des tours supplémentaire sont ajoutés dans la section « crédit bonus ». Le crédit bonus total est multiplié par la dénomination (et, le cas échéant, la valeur du jeton) lorsque tous les tours supplémentaire sont terminés et sont ajoutés à votre solde. Consultez la section « Aide du jeu » pour vérifier à nouveau votre paiement. Si vous pensez que vous devriez recevoir un montant supérieur, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle avec votre identifiant de jeu et votre identifiant de session pour ce gain.

Les gains des tournois ne sont pas de l’argent réel. Les gains de ces tours ne seront pas ajoutés à votre solde, ils seront convertis en points qui compteront pour votre rang au tableau de classement de la compétition. Selon le tableau de classement, les meilleurs joueurs recevront les prix. Vous pouvez consulter les résultats du tableau de classement en cliquant sur la section « tournoi » du menu latéral.

We're sorry to hear you're experiencing some technical issues! The good news is it should be easy to resolve. If your game is frozen in the middle of a bet, we recommend clearing Cookies & Cache and try to resume the game from a different browser/device. Don't worry, your game and funds will be as you left them when you log back in to the casino again.

Your Game History/Session ID can be found by clicking on 'Cashier' in the side menu and navigating through to 'Play History'. Both your Game ID and Session ID will also be visible on the Game Window itself.

One of the possibilities is that you may have been taking part in a tournament, where the winnings are not credited to your account, they go to the leaderboard for ranking purposes. Another possibility is that you may have seen your bonus credit amount. The payout from winning combinations during free spins are added in the 'Bonus Credit' section. The total Bonus Credit is multiplied by the denomination (and if applicable, the coin value) when all free spins are over and is added to your balance. Please check the 'Game Help' section to double check your payout. If you think you should have received a higher amount, please contact our Customer Support team with your Game ID and Session ID for that win.

Winnings from tournaments are not for real money. The winnings from these spins will not go to your balance, these will be converted into points which count towards your ranking on the leaderboard of the competition. Based on the ranking, Top Players will receive the prize/s. You can check the leaderboard scores by clicking on the 'Tournament' section of the side menu.