ATENCIÓN AL CLIENTE

De vez en cuando, puedes encontrar Golden Chips disponibles de forma gratuita o luego de depositar dinero en la sección de Recompensas u Ofertas Diarias.

Las Golden Chips son una función única de Playtech. Son fichas de bono que se otorgan en algunos juegos de mesa en vivo de Playtech y pueden usarse para apostar como fichas normales. Para apostar con Golden Chips, primero debes seleccionar el valor de fichas deseado y, después, hacer una apuesta de la forma habitual. Para obtener más información sobre esta función, revisa las Reglas del juego, que puedes encontrar en los juegos de mesa en vivo de Playtech.

De vez en cuando, al llegar a un nuevo nivel, te añadiremos una recompensa. ¡La recompensa se añadirá automáticamente a tu cuenta y podrás reclamarla en la sección de recompensas! Sin embargo, ten en cuenta que esto no sucederá cada vez que subas de nivel.

Los “Levels” se basan exclusivamente en tu actividad de juego. Cada vez que juegas, te acercas un poco más al siguiente nivel. Puedes ver tus progresos en la barra de progreso en la parte superior de la página o puedes ir al “área personal” > “Levels”. Aquí puedes ver en qué nivel estás y cuánto tiempo llevas hasta llegar al siguiente nivel. Nunca puedes bajar de nivel, ¡sólo subir!

No. La función Hot and Cold no influye en modo alguno en el siguiente giro, o giros, de un juego. Cada giro tiene exactamente las mismas posibilidades que el siguiente de ganar o perder, sin importar su resultado anterior más reciente. Hot and Cold es una forma nueva y divertida que se ha desarrollado para intentar replicar la experiencia del casino tradicional de mirar los juegos y decidir si va a jugar basado en lo que ve.

La función 'Hot or Cold' muestra los juegos que están pagando más y menos cantidades en la última hora. La información sobre los juegos se actualiza cada 5 minutos. Esta función no es un indicador de resultados de éxito. Por favor, juega con responsabilidad.

Podrás ver el progreso de los requisitos de apuesta de tu bono accediendo a la sección del 'Cajero' en el menú lateral y dirigiéndote a la sección 'Bonos Activos'. Es importante tener en cuenta que a menudo los requisitos de apuesta difieren de una oferta a otra, así que te recomendamos que consultes nuestra 'Política de Bonos' haciendo clic aquí para evitar cualquier confusión.

En ciertos juegos, no se podrá jugar con los fondos del saldo de un bono y, al abrir estos juegos, solo será mostrado tu saldo real del modo en que se describe en la 'Política de Bonificaciones'. Para ver la disponibilidad de los fondos del saldo de un bono dentro de un juego, haz clic en la tarjeta de información (ⓘ) antes de acceder al juego para verificar si aparece el ícono del Bono.

Para apostar un bono, se debe empezar haciendo apuestas en juegos de tragamonedas o en juegos de 'rasca y gana'. Es importante señalar que existen condiciones adicionales que deberán seguirse al apostar un bono, por lo tanto recomendamos que consultes nuestra Política de Bonificaciones haciendo clic aquí, para evitar cualquier tipo de confusión.

Si recibiste una oferta exclusiva, ya sea con un depósito o gratuitamente, la recompensa se acreditará a tu cuenta una vez que la solicites en la sección de 'Recompensas' del menú lateral. Si no puedes acceder a tu recompensa, o si la recompensa no ha sido acreditada en tu cuenta, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente para obtener ayuda.

¡Sí, lo tenemos! ¡Nuestro programa VIP es solo por invitación, así que asegúrate de revisar regularmente tus correos electrónicos donde recibirás tu invitación!

¡Prize Twister es nuestra exclusiva y única función que te permitirá obtener ganancias con giros gratis, bonos y oportunidades para los premios en efectivo Mini, Super o Mega Twister! ¡No dejes de checar las ofertas de giros Prize Twister - de repente podríamos ofrecerte un giro para el Prize Twister TOTALMENTE GRATIS!

Ve a la sección Ofertas Diarias en el menú lateral y elige la oferta que deseas solicitar. Haz clic en 'Depositar' y serás redirigido al cajero para hacer tu depósito junto con la oferta. El código de bono correcto se aplicará automáticamente, de modo que no tendrás que cambiar lo que ya existe en el campo 'Código de Bono'.

¡Tenemos una gran variedad de ofertas que se renuevan constantemente, y que van desde giros gratis hasta bonos y otras divertidas promociones! Podrás encontrar promociones disponibles en tus Ofertas Diarias desde el menú lateral tan pronto como hayas iniciado sesión en tu cuenta.

We have a huge variety of offers that are constantly renewed, from free spins to bonuses and other fun promotions! You can find available offers in your Daily Picks from the side menu as soon as you are logged in to your account.

Go to the Daily Picks section of the side menu and choose the offer you would like to opt in for. Click 'Deposit' and you will be redirected to the cashier to make your deposit with the offer. The correct bonus code will be automatically applied, so there is no need to change what is already in the 'Bonus Code' field.

Prize Twister is our exclusive and unique feature that allows you a win of free spins, bonuses and chances for the Mini, Super or Mega Twister cash prizes! Keep a lookout for our offers of Prize Twister spins - once in a while we might give you a spin on the Prize Twister FOR FREE!

Yes, we do! Our VIP program is by invitation only though, so be sure to check your emails regularly for your invite!

If you received an exclusive offer, either with a deposit or for free, the reward will be credited to your account once you claim it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are not able to access your reward, or your account has not been credited with the reward, please contact Customer Support for further assistance. Please make sure to always deposit through the Daily Pick, or use the required bonus code, to be eligible for the offer

To wager a bonus, you must start by placing bets on slots. It’s important to note that there are additional conditions that should be followed when wagering a bonus, we therefore recommend that you review our Bonus Policy by clicking here, to avoid any confusion.

In certain games, bonus balance funds are not available to play with and, when you open those games, you will only see your real balance as described in the 'Bonus Policy'. To view the availability of the bonus balance funds within a game, click the information card (ⓘ) before accessing the game to check if the bonus icon is displayed.

You can view the progress of your bonus wagering requirements by accessing the 'Cashier' section of the side menu and navigating to the 'Active Bonuses' section. It's important to note that wagering requirements often differ from one offer to another, so we recommend you review our 'Bonus Policy' by clicking here to avoid any confusion.

No. The Hot and Cold feature does not in any way influence the next spin or spins of a game. Each spin has exactly the same chance of the next spin being a winning or losing spin, regardless of its previous recent result. Hot and Cold is purely a new and fun way which was developed to try to replicate the offline casino experience of watching games and deciding whether to play based upon what they see.

Every now and then when you reach a new level, we will add you a reward. The reward will automatically be added to your account, and you will be able to claim it from the rewards section! Bear in mind that this is not after every level up though.

Sí, JackpotStar cuenta con licencia y se adhiere a la regulación. Podrás encontrar más información sobre nuestra licencia en la parte inferior de esta página.

Dependiendo de la disponibilidad en tu país, disponemos de apps en Play Store y App Store. Solo tienes que buscar JackpotStar'.

Si usas Android y nuestra app no está disponible en Play Store, puedes descargarla haciendo clic aquí

Yes, JackpotStar is licensed and regulated. You can find more about our license at the bottom of this page.

If you're using Android and our app isn't available in Play Store, you can download it by clicking here: clicking here.

Puedes encontrar tu historial de transacciones (depósitos/retiros) en la sección del 'Cajero' en el menú lateral, en 'Historial de Transacciones'.

Podrás ver los límites actuales de tu cuenta haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección de 'Juego Responsable'.

Asimismo, no te olvides de ponerte en contacto con tu Proveedor de Métodos de Pago para verificar si te han sido establecidos límites de depósito para los casinos online en tu cuenta.

Si no has establecido estos límites y no te es posible llevar a cabo un depósito, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir más información.

Algunos procesadores pueden tardar más tiempo en procesar un pago que otros. En algunos casos pueden tardar hasta 3 días, o pudiera haber un retraso y los fondos regresarían a tu cartera/saldo bancario. En caso de que tus fondos hayan sido deducidos de tu cuenta pero no hayan sido acreditados a tu cuenta de jugador, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente y haznos llegar un estado de cuenta oficial que muestre que los fondos fueron deducidos de tu cuenta.

Ofrecemos varias formas de depósito, por favor consulta la página de 'Depósitos' en el menú lateral para revisar los detalles acerca de qué métodos están disponibles para ti.

We offer multiple deposit methods, please check the 'Deposit' page of the side menu to see details of which methods are available to you.

Certain processors may take longer to process a payment than others. In some cases it can take up to 3 days, or there may be a delay and the funds return back to your wallet/bank balance. In the case that your funds have been deducted from your account but not credited to your player account, please contact Customer Support and provide us with an official statement showing the funds deducted from your account.

You can view existing limits on your account by clicking on by clicking Personal Info > Settings > Deposit Limits.

Please also remember to contact your Payment Method Provider to check if they have set deposit limits for online casinos on your account. Kindly note that your monthly deposit limit is reset every 1st of the Month.

If you have not set limits and are unable to deposit, please contact our Customer Support team for further information.

Your deposit limits are usually between €1 and €1.000. It can be increased to €30,000 however, this is subject to management approval and affordability checks. You can view your current deposit limits under the Personal Area on your account.

Failed deposits are considered due to regulatory requirements, and they cannot be corrected. You can find more information about this here.

You can find your transactions (deposits/withdrawals) history from the 'Cashier' section of the side menu, under 'Transaction History'.

Si no puedes cerrar las sesiones en curso, solo presiona CTRL + ALT + DEL al mismo tiempo para acceder a la lista de funciones, luego selecciona Iniciar el Administrador de Tareas donde podrás elegir la opción 'finalizar tarea'. Vuelve a cargar la página y haz clic en la (X) del juego abierto, y esto cerrará la sesión actual. Si aún no has podido realizar un retiro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Nuestro objetivo es enviar el dinero a través de tu método de pago preferido. Si solo puedes visualizar 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar', esto significa que solo podremos enviar tu retiro a través de este método. Para disponer de otros métodos para depositar, por favor consulta la sección del 'Cajero' para conocer todas las opciones disponibles.

Si solo puedes visualizar 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar', esto significa que solo podremos enviar tu retiro a través de este método. Para disponer de otros métodos para depositar, por favor consulta la sección del 'Cajero' para conocer todas las opciones disponibles.

Por favor, asegúrate de no tener ninguna sesión de juego en curso, así como ningún bono activo. Podrás ver tus bonos activos accediendo al 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección 'Bonos activos'.

Para evitar retrasos, se recomienda subir ciertos documentos donde podamos comprobar tu identidad, dirección registrada y propiedad de los métodos de depósito especificados.

Please make sure to check that you do not have any ongoing game sessions and active bonuses. You can view your active bonuses by accessing the 'Cashier' in the side menu and then navigating to the 'Active Bonuses' section.

To avoid any delays, it is recommended to upload documentation proving your ID, registered address and ownership of specified deposit methods.

If you are only able to see 'Wire Transfer' on the 'Withdraw' page, this means that we are only able to send your withdrawal via this method. For other methods to deposit with, please check the 'Cashier' section for all available options.

We aim to send the money back via your preferred payment method. There may be cases where we are unable to send funds to the chosen method. However, should this be the case, our Customer Support team will contact you.

If you are unable to close an ongoing session, please try clearing your Cookies & Cache along with trying to close the game from a different browser/device. Reload the page and click the (X) of the open game, and this will close the ongoing session. If you are still unable to withdraw, please contact our Customer Support team.

Si deseas reactivar tu cuenta, contacta al equipo de Servicio al Cliente para obtener más información y/o ayuda.

Cuando una Autoexclusión se aplica a una cuenta, tienes la opción de autoexcluirte solo de la cuenta actual o sobre todas las cuentas bajo la licencia. Si eliges esta opción, no podrás depositar o jugar en ninguna otra cuenta bajo la misma licencia.

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes usar nuestras opciones de 'Límites del Jugador', mismas que podrás encontrar en la sección 'Juego Responsable' en la sección 'Área Personal' en el menú lateral. Para más información consulta la sección 'Juego Responsable' en nuestra página de 'Términos y condiciones'.

Nos enorgullecemos de proporcionar un entorno seguro para tu experiencia en juegos de azar. Puedes establecer tus límites de depósito en la sección 'Ajustes Personales' del 'Cajero' en el menú lateral. También puedes establecer otros límites en tu cuenta, como limitar el acceso a tu cuenta durante los periodos de tiempo especificados. Estas funciones se pueden encontrar en la sección 'Limitaciones de la Cuenta'. Para más información consulta la sección 'Juego Responsable' en nuestra página de 'Términos y condiciones'.

Puedes revisar tus límites actuales en la sección de Juego Responsable en el Área Personal. Si no tienes ningún límite y no puedes jugar con dinero real, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y asistencia.

Por favor, consulta nuestra página destinada al Juego Responsable aquí.

If you would like to re-activate your account, please contact the Customer Support team for more information and/or assistance.

When Self-Exclusion has been placed on an account, it affects all accounts under same license.

If you wish to close your account, you can use our 'Player Limitation' options which can be found on the 'Responsible Gaming' section in the ‘Personal Area’ section of the side menu. Please refer to the 'Responsible Gaming' section of our 'Terms and Conditions' page for more details.

We take pride in providing a safe environment for your gaming experience. You can set your deposit limits under Personal Info > Settings. You can also set other limits on your account, such as limiting access to your account for specified periods of time. These features can be found in the 'Account Limitations' section. Please see the 'Responsible Gaming' section of our 'Terms and Conditions' page for more details.

A reduction in the limit takes effect immediately. An increase in the limit only takes effect after a period of 7 days.

If you tried updating your limits and it wasn’t successful, first ensure that you have adjusted the cross-operator limits. If you do not see the option to update these limits, please contact our Customer Support Team for more information.

You can check your current limitations in the Responsible Gaming section under Personal Area in the side menu. If you do not have any limitations and can’t play for real money, please contact our Customer Support Team for further information and assistance.

Please see our dedicated page for Responsible Gambling here.

To find your LUGAS ID, go to the "My Account" section at the top right of your screen. Your LUGAS ID will then be displayed at the bottom of the page

Solo dirígete al 'Área Personal' en el menú lateral y haz clic en 'Cargar Documentos'.

1. Elige el tipo de documento en la lista desplegable.

2. Haz clic en 'Elegir Archivo' para buscar el archivo que quieres subir.

3. Haz clic en 'Subir'.

Es posible que los documentos que subiste no cumplan con nuestros requisitos. Asegúrate de que los documentos que subiste sean claramente visibles, a color, con una fecha válida y sin esquinas recortadas. Si deseas entregarnos estos documentos correctamente y evitar retrasos, haz clic aquí para recibir algunos consejos.

Una vez que hayas subido tu/s documento/s a tu cuenta, recibirás un correo electrónico automático notificándote que han sido recibidos. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado del documento.

Todos los jugadores deben cargar documentos para verificar su cuenta. Para poder tener una experiencia de juego sin interrupciones, sugerimos hacer esto, lo puedes hacer en el menú lateral: Cajero - Configuración de la cuenta - Carga de documentos.

¡Lamentamos escuchar que estés teniendo algunos problemas técnicos! Por motivos de seguridad, no aceptamos documentos adjuntos por correo electrónico. Asegúrate de subir tus documentos en tu cuenta siguiendo estos sencillos pasos en el menú lateral: Cajero - Documentos - Subir Documentos. Si todavía no has podido subir tus documentos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir ayuda.

Nuestro objetivo es comprobar los documentos lo antes posible, normalmente en menos de 12 horas. Podría tomar más tiempo si se necesita una verificación extra así que, si no recibes noticias de nosotros en 48 horas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado de tus documentos.

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico y aún no la has validado en tu cuenta, puedes cambiarla desde 'Configuración de la Cuenta' en la sección 'Preferencias' en el menú lateral. Si no puedes cambiarlo desde ese apartado, entonces podrás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, indicando la razón por la que deseas cambiarlo.

Podrás corregir tus datos en la sección 'Área Personal' en el menú lateral de tu cuenta. Si se produjera algún error en los datos que no pudiera ser editado (mismo que aparecería atenuado en gris en la página), tal como el nombre, apellido y fecha de nacimiento, entonces te pedimos amablemente que nos hagas llegar una prueba de identidad para poder corregir estos datos.

Just go to the 'Personal Area' in the side menu and click on 'Upload Documents'.

1. Choose the type of document from the drop down list.

2. Click on "Choose File" to find the file you want to upload.

3. Click "Upload".

It is possible that the uploaded documents did not meet our requirements. Please ensure that your uploaded documents are clear, in color, valid/in date and with no cut edges. If you would like to provide these documents correctly and avoid delays, click here for a few tips.

When you have successfully uploaded your document/s onto your account, you will receive an automated email from us notifying you that it has been received. As soon as our payments team have checked them, you will receive an email informing you about the document/s status.

All players are required to upload documents in order to verify the accounts. In order to have an uninterrupted gaming experience, we suggest you upload these, which can be done in the side menu: Cashier - Account Settings - Upload Documents.

Please make sure that the documents size is not too big. You can also try clearing the cookies and cache and try to upload them from a different browser/device. If you are still unable to upload your documents, please contact our Customer Support team for further assistance.

We aim to check documents as quickly as possible, usually in less than 12 hours. It could take longer if extra verification is needed so if you haven’t heard from us within 48 hours, please contact our Customer Support team. As soon as our payments team have checked them, you will receive an email informing you about status of your documents.

If you wish to change your email address and have not yet validated it on your account, you can change it from your 'Account Settings' under the 'Preference' section of the side menu. If you are unable to change it from there, please contact our Customer Support team, providing the reason as to why you wish to have it changed.

You will be able to correct your details in the 'Personal Area' section of the side menu on your account. If there is an error in the details that cannot be edited (which will be greyed out on the page), such as Name, Surname and Date Of Birth, we will kindly ask to upload Proof of ID to have these details corrected.

Lamentamos que tengas problemas técnicos. La buena noticia es que debería ser fácil de resolver. Si tu juego se ha congelado en medio de una apuesta, te recomendamos limpiar las cookies y la memoria caché e intentar reanudar el juego desde un navegador/dispositivo diferente. No te preocupes, tu juego y fondos estarán como los dejaste cuando vuelvas a iniciar sesión en el casino.

Puedes encontrar tu historial de juego/ID de sesión haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y dirigiéndote hasta 'Historial de Juego'. Tanto su ID de juego, así como su ID de sesión, también estarán visibles en la ventana de juego.

Una de las posibilidades es que puedes haber estado participando en un torneo, donde las ganancias no se acreditan a tu cuenta, van a la tabla de clasificación por propósitos de clasificación. Otra posibilidad es que quizá hayas visto tu monto de crédito de bono. El premio correspondiente a las combinaciones ganadoras durante los giros gratis se añade en la sección “crédito de bono”. El crédito total del bono se multiplica por la denominación (y, si corresponde, por el valor de moneda) cuando todos los giros gratis han terminado y se añade a tu saldo. Para comprobar el pago, por favor, consulta la sección “ayuda del juego”. Si crees que deberías haber recibido una cantidad mayor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu identificador de juego y el ID de sesión para ese premio.

Las ganancias de los torneos no son por dinero real. Las ganancias de estos giros no se añadirán a tu saldo. Estos se convertirán en puntos que se considerarán para tu posición dentro de la clasificación de la competencia. Según las posiciones, los mejores jugadores recibirán el premio/s. Podrás consultar las puntuaciones de la clasificación haciendo clic en la sección 'Torneo' en el menú lateral.

We're sorry to hear you're experiencing some technical issues! The good news is it should be easy to resolve. If your game is frozen in the middle of a bet, we recommend clearing Cookies & Cache and try to resume the game from a different browser/device. Don't worry, your game and funds will be as you left them when you log back in to the casino again.

Your Game History/Session ID can be found by clicking on 'Cashier' in the side menu and navigating through to 'Play History'. Both your Game ID and Session ID will also be visible on the Game Window itself.

One of the possibilities is that you may have been taking part in a tournament, where the winnings are not credited to your account, they go to the leaderboard for ranking purposes. Another possibility is that you may have seen your bonus credit amount. The payout from winning combinations during free spins are added in the 'Bonus Credit' section. The total Bonus Credit is multiplied by the denomination (and if applicable, the coin value) when all free spins are over and is added to your balance. Please check the 'Game Help' section to double check your payout. If you think you should have received a higher amount, please contact our Customer Support team with your Game ID and Session ID for that win.

Winnings from tournaments are not for real money. The winnings from these spins will not go to your balance, these will be converted into points which count towards your ranking on the leaderboard of the competition. Based on the ranking, Top Players will receive the prize/s. You can check the leaderboard scores by clicking on the 'Tournament' section of the side menu.