ATENCIÓN AL CLIENTE

De vez en cuando, puedes encontrar Golden Chips disponibles de forma gratuita o luego de depositar dinero en la sección de Recompensas u Ofertas Diarias.

Las Golden Chips son una función única de Playtech. Son fichas de bono que se otorgan en algunos juegos de mesa en vivo de Playtech y pueden usarse para apostar como fichas normales. Para apostar con Golden Chips, primero debes seleccionar el valor de fichas deseado y, después, hacer una apuesta de la forma habitual. Para obtener más información sobre esta función, revisa las Reglas del juego, que puedes encontrar en los juegos de mesa en vivo de Playtech.

De vez en cuando, al llegar a un nuevo nivel, te añadiremos una recompensa. ¡La recompensa se añadirá automáticamente a tu cuenta y podrás reclamarla en la sección de recompensas! Sin embargo, ten en cuenta que esto no sucederá cada vez que subas de nivel.

Los “Levels” se basan exclusivamente en tu actividad de juego. Cada vez que juegas, te acercas un poco más al siguiente nivel. Puedes ver tus progresos en la barra de progreso en la parte superior de la página o puedes ir al “área personal” > “Levels”. Aquí puedes ver en qué nivel estás y cuánto tiempo llevas hasta llegar al siguiente nivel. Nunca puedes bajar de nivel, ¡sólo subir!

No. La función Hot and Cold no influye en modo alguno en el siguiente giro, o giros, de un juego. Cada giro tiene exactamente las mismas posibilidades que el siguiente de ganar o perder, sin importar su resultado anterior más reciente. Hot and Cold es una forma nueva y divertida que se ha desarrollado para intentar replicar la experiencia del casino tradicional de mirar los juegos y decidir si va a jugar basado en lo que ve.

La función 'Hot or Cold' muestra los juegos que están pagando más y menos cantidades en la última hora. La información sobre los juegos se actualiza cada 5 minutos. Esta función no es un indicador de resultados de éxito. Por favor, juega con responsabilidad.

Podrás ver el progreso de los requisitos de apuesta de tu bono accediendo a la sección del 'Cajero' en el menú lateral y dirigiéndote a la sección 'Bonos Activos'. Es importante tener en cuenta que a menudo los requisitos de apuesta difieren de una oferta a otra, así que te recomendamos que consultes nuestra 'Política de Bonos' haciendo clic aquí para evitar cualquier confusión.

En ciertos juegos, no se podrá jugar con los fondos del saldo de un bono y, al abrir estos juegos, solo será mostrado tu saldo real del modo en que se describe en la 'Política de Bonificaciones'. Para ver la disponibilidad de los fondos del saldo de un bono dentro de un juego, haz clic en la tarjeta de información (ⓘ) antes de acceder al juego para verificar si aparece el ícono del Bono.

Para apostar un bono, se debe empezar haciendo apuestas en juegos de tragamonedas o en juegos de 'rasca y gana'. Es importante señalar que existen condiciones adicionales que deberán seguirse al apostar un bono, por lo tanto recomendamos que consultes nuestra Política de Bonificaciones haciendo clic aquí, para evitar cualquier tipo de confusión.

Si recibiste una oferta exclusiva, ya sea con un depósito o gratuitamente, la recompensa se acreditará a tu cuenta una vez que la solicites en la sección de 'Recompensas' del menú lateral. Si no puedes acceder a tu recompensa, o si la recompensa no ha sido acreditada en tu cuenta, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente para obtener ayuda.

¡Sí, lo tenemos! ¡Nuestro programa VIP es solo por invitación, así que asegúrate de revisar regularmente tus correos electrónicos donde recibirás tu invitación!

¡Prize Twister es nuestra exclusiva y única función que te permitirá obtener ganancias con giros gratis, bonos y oportunidades para los premios en efectivo Mini, Super o Mega Twister! ¡No dejes de checar las ofertas de giros Prize Twister - de repente podríamos ofrecerte un giro para el Prize Twister TOTALMENTE GRATIS!

Ve a la sección Ofertas Diarias en el menú lateral y elige la oferta que deseas solicitar. Haz clic en 'Depositar' y serás redirigido al cajero para hacer tu depósito junto con la oferta. El código de bono correcto se aplicará automáticamente, de modo que no tendrás que cambiar lo que ya existe en el campo 'Código de Bono'.

¡Tenemos una gran variedad de ofertas que se renuevan constantemente, y que van desde giros gratis hasta bonos y otras divertidas promociones! Podrás encontrar promociones disponibles en tus Ofertas Diarias desde el menú lateral tan pronto como hayas iniciado sesión en tu cuenta.

Sí, JackpotStar cuenta con licencia y se adhiere a la regulación. Podrás encontrar más información sobre nuestra licencia en la parte inferior de esta página.

Dependiendo de la disponibilidad en tu país, disponemos de apps en Play Store y App Store. Solo tienes que buscar JackpotStar'.

Si usas Android y nuestra app no está disponible en Play Store, puedes descargarla haciendo clic aquí

Puedes encontrar tu historial de transacciones (depósitos/retiros) en la sección del 'Cajero' en el menú lateral, en 'Historial de Transacciones'.

Podrás ver los límites actuales de tu cuenta haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección de 'Juego Responsable'.

Asimismo, no te olvides de ponerte en contacto con tu Proveedor de Métodos de Pago para verificar si te han sido establecidos límites de depósito para los casinos online en tu cuenta.

Si no has establecido estos límites y no te es posible llevar a cabo un depósito, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir más información.

Algunos procesadores pueden tardar más tiempo en procesar un pago que otros. En algunos casos pueden tardar hasta 3 días, o pudiera haber un retraso y los fondos regresarían a tu cartera/saldo bancario. En caso de que tus fondos hayan sido deducidos de tu cuenta pero no hayan sido acreditados a tu cuenta de jugador, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente y haznos llegar un estado de cuenta oficial que muestre que los fondos fueron deducidos de tu cuenta.

Ofrecemos varias formas de depósito, por favor consulta la página de 'Depósitos' en el menú lateral para revisar los detalles acerca de qué métodos están disponibles para ti.

Si no puedes cerrar las sesiones en curso, solo presiona CTRL + ALT + DEL al mismo tiempo para acceder a la lista de funciones, luego selecciona Iniciar el Administrador de Tareas donde podrás elegir la opción 'finalizar tarea'. Vuelve a cargar la página y haz clic en la (X) del juego abierto, y esto cerrará la sesión actual. Si aún no has podido realizar un retiro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Nuestro objetivo es enviar el dinero a través de tu método de pago preferido. Si solo puedes visualizar 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar', esto significa que solo podremos enviar tu retiro a través de este método. Para disponer de otros métodos para depositar, por favor consulta la sección del 'Cajero' para conocer todas las opciones disponibles.

Si solo puedes visualizar 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar', esto significa que solo podremos enviar tu retiro a través de este método. Para disponer de otros métodos para depositar, por favor consulta la sección del 'Cajero' para conocer todas las opciones disponibles.

Por favor, asegúrate de no tener ninguna sesión de juego en curso, así como ningún bono activo. Podrás ver tus bonos activos accediendo al 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección 'Bonos activos'.

Para evitar retrasos, se recomienda subir ciertos documentos donde podamos comprobar tu identidad, dirección registrada y propiedad de los métodos de depósito especificados.

Si deseas reactivar tu cuenta, contacta al equipo de Servicio al Cliente para obtener más información y/o ayuda.

Cuando una Autoexclusión se aplica a una cuenta, tienes la opción de autoexcluirte solo de la cuenta actual o sobre todas las cuentas bajo la licencia. Si eliges esta opción, no podrás depositar o jugar en ninguna otra cuenta bajo la misma licencia.

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes usar nuestras opciones de 'Límites del Jugador', mismas que podrás encontrar en la sección 'Juego Responsable' en la sección 'Área Personal' en el menú lateral. Para más información consulta la sección 'Juego Responsable' en nuestra página de 'Términos y condiciones'.

Nos enorgullecemos de proporcionar un entorno seguro para tu experiencia en juegos de azar. Puedes establecer tus límites de depósito en la sección 'Ajustes Personales' del 'Cajero' en el menú lateral. También puedes establecer otros límites en tu cuenta, como limitar el acceso a tu cuenta durante los periodos de tiempo especificados. Estas funciones se pueden encontrar en la sección 'Limitaciones de la Cuenta'. Para más información consulta la sección 'Juego Responsable' en nuestra página de 'Términos y condiciones'.

Puedes revisar tus límites actuales en la sección de Juego Responsable en el Área Personal. Si no tienes ningún límite y no puedes jugar con dinero real, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y asistencia.

Por favor, consulta nuestra página destinada al Juego Responsable aquí.

Solo dirígete al 'Área Personal' en el menú lateral y haz clic en 'Cargar Documentos'.

1. Elige el tipo de documento en la lista desplegable.

2. Haz clic en 'Elegir Archivo' para buscar el archivo que quieres subir.

3. Haz clic en 'Subir'.

Es posible que los documentos que subiste no cumplan con nuestros requisitos. Asegúrate de que los documentos que subiste sean claramente visibles, a color, con una fecha válida y sin esquinas recortadas. Si deseas entregarnos estos documentos correctamente y evitar retrasos, haz clic aquí para recibir algunos consejos.

Una vez que hayas subido tu/s documento/s a tu cuenta, recibirás un correo electrónico automático notificándote que han sido recibidos. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado del documento.

Todos los jugadores deben cargar documentos para verificar su cuenta. Para poder tener una experiencia de juego sin interrupciones, sugerimos hacer esto, lo puedes hacer en el menú lateral: Cajero - Configuración de la cuenta - Carga de documentos.

¡Lamentamos escuchar que estés teniendo algunos problemas técnicos! Por motivos de seguridad, no aceptamos documentos adjuntos por correo electrónico. Asegúrate de subir tus documentos en tu cuenta siguiendo estos sencillos pasos en el menú lateral: Cajero - Documentos - Subir Documentos. Si todavía no has podido subir tus documentos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir ayuda.

Nuestro objetivo es comprobar los documentos lo antes posible, normalmente en menos de 12 horas. Podría tomar más tiempo si se necesita una verificación extra así que, si no recibes noticias de nosotros en 48 horas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado de tus documentos.

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico y aún no la has validado en tu cuenta, puedes cambiarla desde 'Configuración de la Cuenta' en la sección 'Preferencias' en el menú lateral. Si no puedes cambiarlo desde ese apartado, entonces podrás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, indicando la razón por la que deseas cambiarlo.

Podrás corregir tus datos en la sección 'Área Personal' en el menú lateral de tu cuenta. Si se produjera algún error en los datos que no pudiera ser editado (mismo que aparecería atenuado en gris en la página), tal como el nombre, apellido y fecha de nacimiento, entonces te pedimos amablemente que nos hagas llegar una prueba de identidad para poder corregir estos datos.

Lamentamos que tengas problemas técnicos. La buena noticia es que debería ser fácil de resolver. Si tu juego se ha congelado en medio de una apuesta, te recomendamos limpiar las cookies y la memoria caché e intentar reanudar el juego desde un navegador/dispositivo diferente. No te preocupes, tu juego y fondos estarán como los dejaste cuando vuelvas a iniciar sesión en el casino.

Puedes encontrar tu historial de juego/ID de sesión haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y dirigiéndote hasta 'Historial de Juego'. Tanto su ID de juego, así como su ID de sesión, también estarán visibles en la ventana de juego.

Una de las posibilidades es que puedes haber estado participando en un torneo, donde las ganancias no se acreditan a tu cuenta, van a la tabla de clasificación por propósitos de clasificación. Otra posibilidad es que quizá hayas visto tu monto de crédito de bono. El premio correspondiente a las combinaciones ganadoras durante los giros gratis se añade en la sección “crédito de bono”. El crédito total del bono se multiplica por la denominación (y, si corresponde, por el valor de moneda) cuando todos los giros gratis han terminado y se añade a tu saldo. Para comprobar el pago, por favor, consulta la sección “ayuda del juego”. Si crees que deberías haber recibido una cantidad mayor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu identificador de juego y el ID de sesión para ese premio.

Las ganancias de los torneos no son por dinero real. Las ganancias de estos giros no se añadirán a tu saldo. Estos se convertirán en puntos que se considerarán para tu posición dentro de la clasificación de la competencia. Según las posiciones, los mejores jugadores recibirán el premio/s. Podrás consultar las puntuaciones de la clasificación haciendo clic en la sección 'Torneo' en el menú lateral.